1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site
Onumeric Service de Maintenance Informatique est :
- Entreprise : Onumeric Service de Maintenance Informatique
- Adresse : Marcory, Zone 4C Rue 7 Décembre
- Email : contact@onumeric.com
- Téléphone : +225 05 74 30 25 25
2 Données collectées
Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez nos services :
- Données d'identification : nom complet, adresse email, numéro de téléphone, numéro WhatsApp
- Données de localisation : adresse d'intervention (quartier, ville)
- Données de réservation : type de service, date et créneau horaire, description de la panne ou du besoin
- Données financières : montant de la prestation, mode de paiement choisi (aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs)
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur (collectées automatiquement pour la sécurité du site)
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religion, etc.).
3 Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer et confirmer vos réservations de services informatiques
- Vous envoyer votre facture proforma et confirmation de rendez-vous par email et/ou WhatsApp
- Vous envoyer des rappels (24h et 2h avant l'intervention) via email et WhatsApp
- Traiter les paiements via les plateformes Orange Money, MTN MoMo et Wave
- Améliorer la qualité de nos services (traitement des avis clients)
- Assurer la sécurité et prévenir les fraudes
- Répondre à vos demandes de support
4 Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour traiter vos réservations et effectuer les prestations demandées
- Consentement : pour l'envoi de communications commerciales (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre plateforme
- Obligation légale : pour la conservation des données de facturation (délai légal)
5 Destinataires des données
Vos données sont transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires à notre activité :
- Hébergeur web : stockage sécurisé des données sur des serveurs situés en Afrique de l'Ouest / Europe
- Meta (WhatsApp Business API) : envoi de notifications et de factures via WhatsApp
- Prestataires de paiement : Orange Money, MTN MoMo, Wave (pour le traitement des transactions)
- Service SMTP : envoi d'emails de confirmation et de factures
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6 Durée de conservation
- Données de réservation et facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Données de compte client : 3 ans après le dernier contact ou la dernière prestation
- Données de navigation (logs) : 12 mois maximum
- Avis clients : conservés tant qu'ils sont publiés, supprimés sur demande
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7 Vos droits
Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : contact@onumeric.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
8 Cookies
Notre site utilise des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du service :
- Cookies de session : maintien de votre connexion et de votre panier de services
- Cookies de sécurité : protection contre les attaques CSRF
- Cookies de préférence : mémorisation du thème (clair/sombre) et de la langue
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers.
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du site.
9 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement des communications via protocole HTTPS (TLS)
- Mots de passe hashés avec un algorithme sécurisé (bcrypt)
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
- Journalisation des accès administrateurs (audit log)
- Sauvegardes régulières des données
En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.
10 Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur le site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11 Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :