Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande de services informatiques passée auprès de
Onumeric Service de Maintenance Informatique. En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu,
compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
1 Identification du prestataire
- Raison sociale : Onumeric Service de Maintenance Informatique
- Activité : Services informatiques à domicile et en entreprise
- Adresse : Marcory, Zone 4C Rue 7 Décembre
- Email : contact@onumeric.com
- Téléphone : +225 05 74 30 25 25
- Zone d'intervention : Grand Abidjan et environs, Côte d'Ivoire
2 Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations de services informatiques proposées par
Onumeric Service de Maintenance Informatique aux particuliers et aux professionnels situés en Côte d'Ivoire,
que la réservation soit effectuée via le site internet, par téléphone ou par WhatsApp.
Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Pour les mineurs, l'accord d'un représentant légal est requis.
3 Services proposés
Nous proposons notamment les services suivants :
- Dépannage et réparation d'ordinateurs (PC, Mac, portables)
- Installation et réinstallation de systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Installation et configuration de logiciels (Microsoft Office, antivirus, etc.)
- Installation et configuration de réseaux (WiFi, câblage, routeurs)
- Récupération de données perdues ou corrompues
- Maintenance préventive et nettoyage de postes
- Sécurité informatique (suppression de virus, pare-feu)
- Formation et assistance à l'utilisation des outils informatiques
- Intervention d'urgence 7j/7
Cette liste est non exhaustive. Contactez-nous pour tout besoin spécifique non listé.
4 Processus de réservation
La réservation s'effectue en plusieurs étapes :
- Le client sélectionne le service souhaité et choisit un créneau horaire disponible sur le site
- Il renseigne ses coordonnées (nom, téléphone, email, adresse d'intervention)
- Il accepte les présentes CGV et la politique de confidentialité
- Il soumet la réservation
- Une confirmation par email et WhatsApp lui est envoyée dans les minutes suivant la réservation, accompagnée d'une facture proforma
- Un rappel est envoyé 24h et 2h avant l'intervention
La réservation ne devient ferme qu'à réception de la confirmation. En cas de non-réception, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
5 Tarifs et devis
Tous nos tarifs sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et incluent la TVA (9%) applicable.
Les prix affichés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité de la prestation.
Un devis proforma gratuit et sans engagement est établi avant toute intervention.
| Type de prestation |
Tarification |
| Déplacement + diagnostic | Inclus dans le forfait |
| Prestations standard | Selon devis proforma |
| Intervention urgente (soir/weekend) | Supplément urgence appliqué |
| Devis | Gratuit, sans engagement |
Le prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
6 Modalités de paiement
Le règlement s'effectue après réalisation de la prestation, sauf accord contraire, par les moyens suivants :
- Orange Money (numéro communiqué à l'intervention)
- MTN MoMo
- Wave
- Espèces (remise en main propre au technicien)
- Virement bancaire (sur devis, pour les entreprises)
Une facture définitive est remise au client après paiement complet. Elle est disponible en version PDF téléchargeable et envoyée par email et WhatsApp.
En cas de non-paiement dans les délais convenus, le prestataire se réserve le droit de suspendre toute intervention ultérieure et de mettre en recouvrement la créance.
7 Exécution de la prestation
Le prestataire s'engage à :
- Intervenir dans le créneau horaire convenu (tolérance de 30 minutes)
- Envoyer une notification de confirmation et de rappel au client
- Réaliser la prestation avec professionnalisme et diligence
- Utiliser des pièces et logiciels de qualité
- Informer le client de tout dépassement de devis avant d'engager des frais supplémentaires
Le client s'engage à :
- Être présent ou représenté lors de l'intervention
- Fournir un accès au matériel concerné et aux informations nécessaires
- Avoir effectué une sauvegarde de ses données avant toute intervention (vivement recommandé)
Responsabilité des données : Bien que nos techniciens agissent avec le plus grand soin,
nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données avant toute intervention.
Onumeric Service de Maintenance Informatique ne saurait être tenu responsable de pertes de données préexistantes.
8 Annulation et report
| Délai d'annulation |
Conséquence |
| Plus de 24h avant l'intervention | Annulation gratuite, aucun frais |
| Entre 2h et 24h avant l'intervention | Annulation libre, report recommandé |
| Moins de 2h avant l'intervention | Frais de déplacement possibles |
| Absence du client sans prévenir | Frais de déplacement facturés |
Pour annuler ou reporter une intervention, contactez-nous par téléphone au
+225 05 74 30 25 25 ou via WhatsApp.
9 Garantie et responsabilité
Garantie sur les prestations :
- Toutes nos interventions bénéficient d'une garantie de 30 jours sur la main-d'œuvre
- En cas de récidive du même problème dans ce délai, nous intervenons à nouveau gratuitement
- Les pièces détachées bénéficient de la garantie du fabricant
Limites de responsabilité :
- Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation facturée
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte d'exploitation, perte de données)
- Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation non conforme du matériel après notre intervention
10 Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre
Politique de Confidentialité.
Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, l'envoi de factures et les rappels d'intervention.
11 Réclamations et litiges
En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter notre service client en premier lieu :
Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai de 72 heures ouvrées.
À défaut d'accord amiable, le différend sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.
12 Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit ivoirien.
Toute clause jugée invalide ou inapplicable sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres clauses.
En cas de traduction de ce document dans une autre langue, la version française fait foi.